Zwroty i reklamacje

🔄 Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)

Jesteś konsumentem i chcesz zwrócić zakupiony produkt? Masz na to 14 dni od dnia odebrania przesyłki i nie musisz podawać przyczyny. Cały proces obsłużysz przez nasz formularz online — bez telefonów i bez drukowania dokumentów.

Jak przebiega zwrot — krok po kroku

1. Wypełniasz formularz. Podajesz numer zamówienia i adres e-mail. Wyślemy na niego kod weryfikacyjny, aby potwierdzić Twoją tożsamość.
2. Wybierasz produkty i powód. Zaznaczasz pojedyncze produkty lub całe zamówienie oraz wskazujesz powód zwrotu.  Jeśli nie zwracasz a reklamujesz wadliwy produkt? Wybierz powód „Produkt uszkodzony lub wadliwy" — szczegóły niżej.
3. Dostajesz e-mail z potwierdzeniem i numerem zgłoszenia (np. ZW/12345/1). To potwierdzenie, że zwrot został przez nas przyjęty.
4. Weryfikujemy zgłoszenie i wysyłamy drugi e-mail — znajdziesz w nim adres, na który należy odesłać towar.
5. Pakujesz i odsyłasz. Możesz użyć oryginalnego opakowania (usuń starą etykietę) albo dowolnego solidnego pudełka. Włóż do środka kartkę z numerem zgłoszenia — dzięki temu rozpoznamy paczkę od razu i szybciej zwrócimy pieniądze. Przy reklamacji dopisz na kartce również opis usterki.
6. Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, którą zapłaciłeś za zamówienie.

Terminy, o których warto wiedzieć

Stan zwracanego towaru: możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli korzystałeś z niego szerzej, odpowiadasz za zmniejszenie jego wartości.

📄 Dokumenty do pobrania: Zapoznaj się z pełną polityką zwrotów (PDF)

🛠️ Reklamacja towaru (niezgodność z umową)

Produkt jest wadliwy, uszkodzony albo nie działa tak, jak powinien? Przysługuje Ci reklamacja. Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego wydania.

Reklamacja to nie przedłużony zwrot. Dotyczy sytuacji, w której produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z opisem — a nie tego, że zmieniłeś zdanie albo minął termin na odstąpienie od umowy. Każde zgłoszenie weryfikujemy merytorycznie, w razie potrzeby przy udziale producenta lub serwisu. Reklamacja, w której nie stwierdzimy wady, zostanie odrzucona, a towar odeślemy na Twój koszt.

Reklamację zgłosisz tym samym przyciskiem co zwrot. Kluczowe są dwie rzeczy:

Co napisać na kartce lub w e-mailu: na czym polega usterka, kiedy się pojawiła oraz czy występuje zawsze, czy tylko czasem. Dodaj też numer zgłoszenia (np. ZW/12345/1), a jeśli nie został jeszcze wygenerowany — numer zamówienia. Bez tego nie powiążemy Twojego opisu z paczką. Im konkretniej, tym szybciej rozpatrzymy sprawę.

Dalej proces wygląda tak samo jak przy zwrocie: dostajesz e-mail z potwierdzeniem, a w drugiej wiadomości adres do odesłania towaru. Jeśli będziemy potrzebować zdjęć usterki lub dodatkowych informacji, poprosimy Cię o nie mailowo.

Czego możesz żądać

1. W pierwszej kolejności: naprawy lub wymiany towaru na wolny od wad.
2. Jeśli naprawa lub wymiana jest niemożliwa, wiązałaby się z nadmiernymi niedogodnościami albo jej nie wykonamy w rozsądnym czasie: obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrotu pieniędzy).

Rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w tym czasie się nie odezwiemy, uznaje się, że reklamację uwzględniliśmy.

Koszty odesłania uznanego reklamowanego towaru pokrywamy my — sposób wysyłki ustalimy z Tobą indywidualnie.

⚠️ Uszkodzenia w transporcie i braki

Dokładamy wszelkich starań, aby paczki były bezpiecznie zapakowane. Niestety, w transporcie zdarzają się wypadki. Twoja szybka reakcja bardzo pomaga w sprawnym załatwieniu sprawy.

Instrukcja postępowania przy odbiorze paczki

1. Obejrzyj paczkę przy kurierze. Jeśli widzisz wgniecenia, rozerwania taśmy lub kartonu — zrób zdjęcia paczki z zewnątrz.
2. Rozpakuj i sprawdź zawartość. Najlepiej w obecności kuriera.
3. Stwierdziłeś uszkodzenie?
   • Spisz z kurierem Protokół Szkody.
   • Zaznacz na protokole, że opakowanie zewnętrzne jest uszkodzone (nawet przy drobnych wgnieceniach!).
   • Zrób dokładne zdjęcia uszkodzonych produktów oraz wnętrza paczki (sposób zabezpieczenia).
4. Jeśli kurier już odjechał: jeszcze tego samego dnia wypełnij elektroniczny protokół szkody na stronie przewoźnika (linki poniżej). W polu dotyczącym czasu od doręczenia wpisz 0 dni — data spisania protokołu musi być zgodna z datą doręczenia paczki.
5. Zgłoś sprawę nam przez formularz zwrotu / reklamacji, wybierając powód „Produkt uszkodzony lub wadliwy".

Braki w zamówieniu: jeśli czegoś brakuje albo dostałeś nie ten produkt, daj nam znać telefonicznie lub mailowo najlepiej niezwłocznie po odbiorze — im szybciej, tym sprawniej to naprawimy. Zgłoszenie po dłuższym czasie nie pozbawia Cię prawa do reklamacji, może jedynie wydłużyć jej rozpatrzenie.

🔗 Formularze reklamacyjne przewoźników (online)

Jeśli nie spisałeś protokołu z kurierem, skorzystaj z poniższych linków w dniu odbioru paczki:

W przypadku InPost: po wypełnieniu protokołu online prześlij nam otrzymane potwierdzenie na adres e-mail sklepu.

⚖️ Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Jeśli nie zgadzasz się z naszym stanowiskiem, jako konsument możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy:

• Miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów — bezpłatna porada prawna w Twoim mieście.
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej — mediacja lub stały polubowny sąd konsumencki.
• Infolinia konsumencka UOKiK: 801 440 220 lub 22 290 89 16, uokik.gov.pl.

Skorzystanie z tych ścieżek jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.